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OBSERVADOR DA QUALIDADE |
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Você nunca mais vai aceitar nem fazer as coisas do mesmo jeito. |
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 PODE DAR EFEITO CONTRÁRIO Se você decidir adotar a prática de enviar cartão no aniversário do cliente, cuidado! Dá trabalho e pode causar problemas! Particularmente, não acredito que os eventuais benefícios deste procedimento compensem os custos. Estes custos poderiam ser representados por dispêndios financeiros propriamente ditos e pela necessidade de alocar pessoas se ocupando da tarefa. Além dos riscos embutidos: esquecer alguém, mandar com atraso (neste ano recebi um cartão de um banco um mês depois do meu aniversário!). Ou mandar cartão pra quem já morreu! Ainda há aquelas mensagens emitidas automaticamente por computador e que só irão agradar aos adeptos do “me engana que eu gosto”... (fevereiro/2011) |
