III – As trufas

“Venho por meio desta, contar-lhe um caso de qualidade ocorrido comigo, na cidade de Curitiba. Estava no Shopping Popular e, após o almoço, passei em frente a um desses quiosques de cafezinho, onde resolvi comprar uma trufa de chocolate. Os sabores dos bombons eram sinalizados por cores. A trufa que escolhi era a de sabor tradicional que, de acordo com a legenda, tinha a embalagem de cor rosa. Quando comecei a comer a guloseima, percebi que se tratava de uma trufa de menta, sabor que detesto nesse tipo de doce... Calmamente, voltei ao Café e relatei o caso. A atendente, prontamente, com muita boa vontade e naturalidade, entregou-me outro bombom. Solicitou-me que experimentasse a nova trufa e verificasse se o sabor estava certo. Pediu-me também que deixasse lá a primeira trufa, para que pudesse cobrar um melhor serviço da pessoa que faz os bombons. Fiquei deveras surpreendida com o acontecido, pois não é nada usual esse modo de tratar os clientes que reclamam”.