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OBSERVADOR DA QUALIDADE |
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Você nunca mais vai aceitar nem fazer as coisas do mesmo jeito. |
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Outro mau hábito que persiste é aquele provocado pela falta de moedas nos caixas por aí. Por exemplo, se o valor a cobrar é R$ 2,97, pode saber, geralmente vão tascar três reais. E o pior não é o fato em si. É não falarem nada, considerarem normal se apropriar silenciosamente dos seus três centavos. Que não são nada, evidentemente. Mas não poderiam ter a consideração de dizer mais ou menos assim: “Senhor, pode ser uma bala no lugar dos três centavos?” Tenho absoluta certeza que a maioria esmagadora vai concordar e, muitas vezes, nem querer o doce. E, para aqueles que fizerem questão do troco certinho (os “clientes chatos”, que, aposto, será pouquíssimos), tenha sempre as moedinhas disponíveis. Aí ninguém vai sair falando mal de você nem do seu estabelecimento por causa disso. (outubro/2008)
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