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OBSERVADOR DA QUALIDADE |
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Você nunca mais vai aceitar nem fazer as coisas do mesmo jeito. |
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Necessitando mandar um fax e ainda sem equipamento próprio, liguei para uma papelaria onde eu supunha que prestavam esse serviço. Confirmaram o fato, dando inclusive o preço. Ao chegar lá, vi um ambiente muito agradável, bem iluminado e com ótima decoração. Havia balas e cafezinho à disposição dos clientes. Os funcionários estavam todos uniformizados e os produtos à venda bem distribuídos pelo local, denotando preocupação com Qualidade. Dirigi-me a um funcionário do balcão e lhe disse o que queria. Ele me indicou uma mesa com computadores e aparelhos de telefone - inclusive fax – e onde estavam duas funcionárias. Aproximei-me, sentei e falei que queria. Uma das moças retrucou: “Só se o senhor mesmo passar o fax, porque agora estou ocupada fazendo outro serviço”. Levantei-me imediatamente e me retirei, não sem antes pedir desculpas por ter incomodado. Ao sair percebi a surpresa da moça, que ainda tentou balbuciar alguma coisa... Comentários |
