OBSERVADOR DA QUALIDADE

Você nunca mais vai aceitar nem fazer as coisas do mesmo jeito.

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Sr. Observador,

 “Certa vez liguei a uma empresa, para dar resposta de compra de uma máquina de lavar. No telefone pedi para falar com o vendedor Alex. Olha o que me respondeu a telefonista: o Alex não pode atender, pois está com um cliente. Pergunto: e eu o que sou?

A telefonista é também a porta de entrada de uma empresa e muitos negócios se perdem por esta porta. Nas reuniões de vendas as telefonistas devem estar presentes”.