FALTA DE EDUCAÇÃO

No livro “Ah! Eu não acredito!”, o qual o autor Sérgio Almeida pretende que seja um Manual de Atendimento ao Cliente, há um capítulo chamado “Atendimento Tecnológico”, que aborda o uso do telefone e da internet. Entre as “atitudes abomináveis ao telefone”, Sérgio Almeida relaciona: prometer e não retornar uma ligação. É, de fato, um pecado mortal, não só no relacionamento entre fornecedores e clientes, mas também entre as pessoas em geral. Penso até que, mais do que falta de qualidade, é falta de educação! Se você ficou de dar um retorno, ligue para a pessoa como combinado, mesmo que ainda não tenha resposta ou solução. Nesse caso, dê pelo menos uma satisfação, acertando outro prazo.   «Textos 2003