CASOS DE QUALIDADE

OBSERVADOR DA QUALIDADE

Você nunca mais vai aceitar nem fazer as coisas do mesmo jeito.

Profis (novo)

CASOS DE QUALIDADE (a maioria, nem tanto...)

Textos de 2004

Textos de 2003 / Textos de 2002 Textos de 2005	Faça o que eu mando, mas não o que eu faço
A Falta que Faz um Concorrente II ou Conversa pra Boi Dormir	As pessoas é que fazem a diferença
Assim não vai longe	O computador e as dentaduras...
O Azar / Infelizmente	Revenda Tim, o retorno
O Cheiro de Égua e a Lei de Murphy	Mais uma de pós-venda
O Prazer do Serviço	Sobre Reclamações
Cabeça Só pra Usar Chapéu	Qualidade da Carne Bovina
Política Pós-Venda	Os Clientes que se virem
Tiro pela Culatra	Não Querem Ser Encontrados?!?!
Raridade	O Público Julga
Demitir o Cliente?	Três Casos